relatioby Modelwork

AI Ricerca, umore, tono e profilo del cliente

Prima di rispondere, conosci chi ti scrive.

Relatio raccoglie email e richieste dal sito, tiene insieme lo storico di ogni cliente e lo legge per te: ritrova quello che è stato detto, coglie l’umore della conversazione e ti aiuta a rispondere con il tono giusto.

Chiedi una demo Come funziona
  • Nessuna richiesta persa
  • Più marchi, un solo posto
  • L’ultima parola è tua

Il problema

Rispondere bene richiede di ricordare tutto.

Chi segue i clienti in prima persona lo sa: il messaggio di oggi ha senso solo alla luce di quelli di ieri. Ma nessuno ha il tempo di rileggerli.

01

Le richieste arrivano da troppe parti

La casella dell’ufficio, quella dell’assistenza, il form del sito. Una richiesta letta di sfuggita e poi dimenticata è un cliente che ha già scelto qualcun altro.

02

Lo storico sta nella memoria di chi risponde

Cosa aveva chiesto, cosa gli avevi promesso, perché a luglio era scontento: tutto sparso in mesi di messaggi. Prima di rispondere si riparte ogni volta da zero.

03

Il tono sbagliato costa più di un ritardo

Una risposta sbrigativa a un cliente già irritato, o troppo formale con chi ti dà del tu da anni. Il contenuto era giusto, la relazione ne esce peggio.

Come funziona

Dalla prima email alla trattativa chiusa, senza perdere il filo.

  1. Passo 1

    Arriva tutto in un posto

    Email e form del sito entrano in Relatio da soli. Ogni messaggio viene collegato al cliente e alla conversazione giusta.

    • Nessun messaggio perso o doppio
    • Le risposte si agganciano al filo giusto
    • Risposte automatiche riconosciute
  2. Passo 2

    Ogni mattina, cosa conta oggi

    La schermata «Oggi» mette in fila le richieste nuove. Tu decidi cosa accettare e cosa scartare: nulla entra in lavorazione da solo.

    • Anteprima del testo in coda
    • Accetta o scarta con un clic
    • Scartare non cancella
  3. Passo 3

    Segui la trattativa fino alla fine

    Ogni richiesta avanza per stadi, fino a vinta o persa. Commerciale e assistenza hanno ciascuna il proprio percorso.

    • Stadi configurabili
    • Ogni passaggio resta registrato
    • Contatti uniti quando sono la stessa persona
  4. Passo 4

    Rispondi senza uscire da Relatio

    Scrivi dalla conversazione, con l’indirizzo con cui il cliente ti conosce. La risposta resta nello storico e la prossima replica torna lì.

    • Mai inviata due volte per errore
    • La conversazione non si spezza
    • Una copia resta nella tua casella

Intelligenza artificiale

Le conversazioni diventano il quadro da leggere prima di scrivere.

Relatio legge i messaggi scambiati con ogni cliente e ne ricava quello che serve per rispondere bene. Non sostituisce il tuo giudizio: te lo mette nelle condizioni migliori.

01 · Ricerca semantica

Cerca per significato, non per parola esatta.

Scrivi la domanda come la faresti a un collega. Relatio trova i messaggi che ne parlano, anche se usano parole diverse.

  • Su tutte le conversazioni, di tutti i marchi
  • Risultati con il passaggio che risponde alla domanda
  • Un clic e sei dentro la conversazione
Ricercasemantica
chi era preoccupato per i costi di spedizione?
  • Marco Ferri · Pasticceria Ferrimolto pertinente

    «Il prezzo va bene, ma con il trasporto a parte per noi il conto non torna.»

  • Studio Neri · assistenzapertinente

    «Possiamo accorpare gli ordini? Pagare la consegna ogni volta ci pesa.»

  • Elena Riva · Riva Cateringpertinente

    «Prima di confermare vorrei capire quanto incide la logistica.»

02 · Umore della conversazione

Accorgiti in tempo quando una relazione si raffredda.

Per ogni messaggio Relatio rileva l’umore di chi scrive e ne segue l’andamento nel tempo. Quando cambia, te lo segnala prima che diventi un reclamo.

  • Umore di ogni messaggio, a colpo d’occhio
  • L’andamento dell’intera conversazione
  • Avviso quando il clima peggiora
Forno Bianchi · andamentorilevato
buononeutroteso2 lug19 lug6 ago3 set12 set
PositivoTeso

Da guardare: l’ultimo messaggio è più teso dei precedenti. Il tema è la data di consegna, già chiesta il 4 settembre.

03 · Aiuto alla risposta

Una bozza pronta, e il tono lo scegli tu.

Relatio prepara una risposta partendo da tutta la conversazione e da quello che sa del cliente. Poi la regoli: più empatica, più formale, più breve, più decisa.

  • Bozza costruita sullo storico, non su un modello generico
  • Strumenti per cambiare il tono in un clic
  • Modifichi e invii tu: nulla parte da solo
Risposta a Giulia Bianchibozza

Buongiorno Giulia,

ha ragione, e mi scuso: la data doveva arrivarle la settimana scorsa. So quanto conti per voi programmare con anticipo.

La consegna è confermata per martedì 17 entro le 10. Da qui in avanti le mando la conferma appena l’ordine parte.

Riconosce il disagio prima di dare la soluzione.Prova a cambiare tono ↑
04 · Profilo del cliente

Il ritratto del cliente, scritto dalle sue parole.

Dalle conversazioni Relatio ricava cosa conta davvero per chi sta dall’altra parte: temi ricorrenti, obiezioni, preferenze, chi decide. Ogni voce riporta ai messaggi da cui nasce.

  • Si aggiorna a ogni nuovo messaggio
  • Utile a chiunque prenda in mano il cliente
  • Ogni voce si verifica e si corregge
Giulia BianchiForno Bianchi · cliente dal 2025 · 2 marchi
profilo

Cosa conta per lei

Puntualità delle consegne, più del prezzo.

↳ 4 messaggi

Temi ricorrenti

Date di consegna, volumi nei mesi estivi.

↳ 6 messaggi

Obiezioni

Teme i costi di trasporto sugli ordini piccoli.

↳ 2 messaggi

Come comunicare

Dà del lei, preferisce risposte brevi con date precise.

↳ 5 messaggi

Chi decide

Condivide le scelte con il socio.

↳ 1 messaggio

Urgenza

Alta: aspetta una data da otto giorni.

↳ ultimo messaggio

Il principio

L’AI propone. Decidi tu.

Un’informazione indovinata non deve mai sembrare un fatto. Per questo Relatio tiene sempre separato ciò che sa da ciò che suppone.

  1. 1

    Quello che è certo non lo decide l’AI

    A quale marchio e reparto appartiene una richiesta, e chi l’ha scritta, lo dicono l’indirizzo e il mittente. L’AI lavora su ciò che sta solo nel testo.

  2. 2

    Ogni suggerimento è riconoscibile

    Umore, profilo e bozze sono sempre marcati come proposte e ti riportano ai messaggi da cui nascono.

  3. 3

    La tua correzione vince, e resta

    Se una valutazione è sbagliata la correggi. La tua versione prevale e la modifica rimane nello storico.

  4. 4

    Nessun invio automatico

    Relatio non scrive ai clienti al posto tuo. Ogni risposta parte solo quando la mandi tu.

Per chi è

Per chi segue i clienti in prima persona.

Relatio nasce per piccole e medie imprese e professionisti: realtà in cui chi risponde è anche chi decide, e ogni cliente conta.

PMI

Aziende con più linee o marchi

Richieste commerciali e di assistenza da siti e caselle diverse, in un’unica vista, ognuna al suo posto.

Professionisti

Studi e consulenti

Rapporti che durano anni. Il profilo del cliente ricorda quello che conta, anche dopo mesi di silenzio.

Artigiani e servizi

Chi vende su richiesta

Preventivi, trattative, consegne. Ogni richiesta arriva fino in fondo, e nessuna resta senza risposta.

Più attività, un solo posto.

Ogni indirizzo viene associato al marchio e al reparto giusto. Commerciale e assistenza restano separati, e lo storico di un cliente resta unico anche se scrive a più attività.

  • info@forno-esempio.itFornoCommerciale
  • aiuto@forno-esempio.itFornoAssistenza
  • modulo del sitoCateringCommerciale
  • ordini@catering-esempio.itCateringCommerciale

I tuoi dati

Costruito per non perdere niente e non nascondere niente.

L’originale resta

Ogni messaggio ricevuto viene conservato così com’è arrivato. Quello che vedi a schermo si può sempre verificare.

Ogni modifica lascia traccia

Chi ha spostato una richiesta, quando, e da quale stadio. Anche le correzioni ai suggerimenti dell’AI restano registrate.

Accesso protetto

Relatio è dietro Cloudflare Access: si entra solo con un’identità autorizzata, e l’applicazione verifica ogni accesso per conto suo.

La posta non si ferma

Se il servizio di intelligenza artificiale non risponde, i messaggi continuano ad arrivare e a essere archiviati come sempre.

Domande frequenti

Quello che ci chiedono più spesso.

Devo cambiare indirizzo email o fornitore di posta?

No. Si instradano verso Relatio gli indirizzi che usi già, come info@ o commerciale@, e una copia di ogni messaggio continua ad arrivare nella tua casella. Se il dominio non si può toccare, basta un inoltro.

L’intelligenza artificiale risponde da sola ai clienti?

No, mai. Prepara una bozza e ti aiuta a regolarne il tono, ma decidi tu cosa inviare. Nessun messaggio parte senza un tuo clic.

Come faccio a sapere se un’informazione l’ha dedotta l’AI?

È sempre segnalata. Umore, temi e profilo portano l’indicazione che si tratta di una proposta, e ti riportano ai messaggi da cui nascono. Se la correggi, la tua versione prevale e la correzione resta registrata.

Posso collegare il modulo di contatto del mio sito?

Sì. Il modulo invia i dati direttamente a Relatio, già divisi in nome, email e messaggio: nessun lead arriva come un’email anonima da “noreply”.

Gestisco più attività o più marchi: serve un Relatio per ciascuno?

No. Ogni indirizzo viene associato al marchio e al reparto giusto, e lo storico di un cliente resta unico anche se scrive a più attività.

Quanto costa?

Dipende da quante caselle e quanti marchi colleghi. Scrivici: in una breve demo vediamo il tuo caso e ti facciamo una proposta.

Contatti

Vediamo Relatio sulle tue conversazioni.

Raccontaci quante caselle e quanti marchi gestisci. Ti mostriamo come Relatio lavorerebbe nel tuo caso, senza impegno.

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